一、公司简介：
饿了么创立于2008年,是中国领先的本地生活平台,致力于打造“放心点准时达”的到家服务,以技术创新推动本地生活市场的数字化。截至目前,饿了么在线外卖交易平台服务已覆盖全国国2000余座城市。2020年起,饿了么开启从“送外卖”到“送万物”的全面升级,从餐饮外卖平台升级十级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台一从生鲜水果、鲜花礼品、日用百货,到3C数码、美美妆个护、婴宠用品、运动服饰,已有几十万商家在饿王饿了么线上经营,消费者可随时随地通过饿了么么即时购买送达。
二、招聘岗位：体验洞察专家1人
任职要求：
1.5年以上体验管理、用户研究、体验战略咨询等相关工作经验，有NPS和满意度成功落地优化经验者优先；
2.对NPS和满意度等体验指标和设计有深刻理解，有系统性体验优化方法论；
3. 强同理心，强逻辑性，兼顾用户和商业sense,较强的数据分析和洞察能力，并提炼成具有可行性可衡量的的结论建议；
4. 具备较强沟通协调和项目管理能力，以目标为导向，积极推动问题落地改善，抗压性强；
5. 本科以上学历，心理学、社会学和统计学背景优先。
三、其他事项
（一）岗位职责
1．基于用户体验触点和服务蓝图，规划、设计并搭建体验指标评估体系，提炼体验指标和业务指标关联关系；
2．长期衡量并追踪用户体验现状，通过分析NPS和满意度等体验指标变化趋势，深入洞察数据背后的原因并提炼成优化点，形成周期性反馈和复盘；
3．建立体验指标在组织内常态化运营机制，推动体验专项的优化落地。
4. 保持对业务的高度敏感性，定期了解体验动态，持续优化迭代体验评估指标体系，为业务服务提升找准方向
(二)报名方式：邮箱：localservices@alibaba-inc.com
(三)公司地址：上海普陀区近铁城市广场北座16楼
Cr:BOSS直聘
